Un agente de IA es un sistema de software que recibe un objetivo y lo consigue de forma autónoma, decidiendo qué acciones tomar, en qué orden y cuándo escalar a un operador humano.
A diferencia de un chatbot tradicional que responde preguntas aisladas, un agente planifica, ejecuta, verifica e itera. Puede consultar bases de datos, enviar correos, rellenar formularios, analizar documentos — todo dentro de un flujo controlado con reglas de escalado y controles de calidad.
Un agente que gestiona el soporte de primer nivel: clasifica el ticket, busca en la base de conocimiento, responde al cliente. Si la solicitud es compleja, escala a un operador con un resumen completo del contexto.
Análisis automático de los leads entrantes: el sistema evalúa el ajuste, la urgencia y el presupuesto, asigna una puntuación y dirige el contacto al comercial adecuado.
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