Ein KI-Agent ist ein Softwaresystem, das ein Ziel erhält und es eigenständig erreicht, indem es entscheidet, welche Maßnahmen in welcher Reihenfolge zu ergreifen sind und wann an einen menschlichen Bediener eskaliert werden soll.
Anders als ein klassischer Chatbot, der einzelne Fragen beantwortet, plant, führt aus, überprüft und iteriert ein Agent. Er kann Datenbanken abfragen, E-Mails versenden, Formulare ausfüllen, Dokumente analysieren — alles innerhalb eines kontrollierten Ablaufs mit Eskalationsregeln und Qualitätsprüfungen.
Ein Agent, der den First-Level-Support übernimmt: klassifiziert das Ticket, durchsucht die Wissensdatenbank, antwortet dem Kunden. Bei komplexen Anfragen eskaliert er an einen Mitarbeiter mit vollständiger Kontextzusammenfassung.
Automatische Analyse eingehender Leads: Das System bewertet Fit, Dringlichkeit und Budget, vergibt einen Score und leitet den Kontakt an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiter.
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