Un agente AI è un sistema software che riceve un obiettivo e lo raggiunge autonomamente, decidendo quali azioni compiere, in che ordine, e quando chiedere aiuto a un operatore umano.
A differenza di un chatbot tradizionale che risponde a domande singole, un agente pianifica, esegue, verifica e itera. Può interrogare database, inviare email, compilare form, analizzare documenti — tutto all'interno di un flusso controllato con regole di escalation e quality check.
Un agente che gestisce il primo livello di assistenza: classifica il ticket, cerca nella knowledge base, risponde al cliente. Se la richiesta è complessa, scala a un operatore con un riepilogo completo del contesto. Risultato: tempi di risposta dimezzati, operatori concentrati sui casi critici.
Analisi automatica dei lead in ingresso: il sistema valuta fit, urgenza e budget dalle informazioni disponibili, assegna uno score e instrada il contatto al commerciale giusto. Nessun lead resta in coda, nessun contatto viene perso.
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