Info
Il servizio
Uno sportello, non un chatbot.
MAS assiste i clienti Shopify e gestionali: analizza la domanda, consulta knowledge base e storico, formula una risposta verificata. Se la confidenza non basta, passa a un operatore umano.
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Come iniziare
- Tab Support: compila Client ID, Store, Applicazione, Domanda
- Allega file se serve (log, schermate, CSV — max 5 MB)
- Clicca Invia la richiesta e segui l'avanzamento
La sessione persiste: follow-up senza reinserire i dati.
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Cosa vedrai
Dopo l'invio: riepilogo pratica, avanzamento fasi (ricezione, analisi, ricerca, verifica, risposta, controllo), risposta finale con pulsante Nuovo ticket.
Trasparenza e inquadramento AI
Questa informativa descrive la tecnologia e l'uso previsto. La valutazione è preliminare: ogni modifica di finalità, utenti o contesto richiede un nuovo riesame.
Tipo di sistema
Agente AI multi-step con escalation
Modello / Algoritmo
LLM (API cloud) + RAG su knowledge base aziendale
Provider
API cloud + knowledge base locale
Elaborazione dati
Ibrido (locale + cloud)
Conservazione dati
Utenti autenticati: input/output completi fino a 29 esecuzioni per utente/pannello. Statistiche e anteprime: massimo 50 record; ospiti: solo anteprime statistiche, massimo 50.
Supervisione umana
Human-in-the-loop su ogni fase (conferma dell’utente prima di procedere); escalation via email a operatore umano solo se nessuna risposta soddisfa.
Valutazione preliminare AI Act
Valutazione preliminare: sistema AI generativo/interattivo per supporto clienti; nessun caso ad alto rischio individuato per l’uso previsto. Non prende decisioni su diritti, accesso a servizi o persone.
Limitazioni note: Risposte generate automaticamente. Possono non coprire casi non presenti nella knowledge base aziendale.
Regolamento (UE) 2024/1689 — Articolo 50 — Obblighi di trasparenza per i fornitori e i deployer di determinati sistemi di IA